食欲不振だった愛犬が驚きの食いつきを見せ、今では大好物のペトコトフーズ。
そんなペトコトフーズですが、愛犬の食べ物アレルギーが出てしまい、返品させていただいた経験があります。
ペトコトフーズは、ワンちゃんのお口に合わなくて解約する場合はもちろん、途中でアレルギー反応が出て食べられなくなってしまった場合も、定期便を継続したまま対象の商品を返品・返金対応して、メニューを変更することができます。
※返品・返金適応は初回１回限り
今回は、ペトコトフーズを返品した時の方法や、注意事項。
解約の方法や、再契約する時の嬉しい割引情報などをまとめました。
ペトコト大好き
我が家の愛犬コロンです。
- ペトコトフーズの解約方法【図解あり】
- アレルギーで返品した方法
- ペトコトフーズを食べなかったワンちゃんの返品方法
ペトコトフーズの解約方法
ママさん解約の手続きは、【マイページ】から簡単に行うことができます。
①マイページを一番下までスクロールします。
②トップ画面の一番下『定期配送を停止』をタップ。
↓
画面が変わったら、また一番下までスクロール。
↓
『やっぱりお届けを停止する』を選択すると、
『3ヶ月お届けをお休み』か『6ヶ月お届けをお休み』を選ぶ画面が出てきます。
ママさんこれは【スキップ】という機能で、解約せずに配送だけを停止したい場合はこの設定が便利です。
スキップ機能を利用せずに【解約】する場合は、
上記の『3ヶ月・6ヶ月お休み』の選択画面から更に下にスクロール。
すると、【アンケートのご協力をお願いします】と表示されるので、 順番にアンケートを入力します。
↓
最後に、『停止する』で、定期購入を停止することができます。
スキップ機能
解約はせずに、数ヶ月間配送をお休みしたい場合に便利な機能です。
解約の手続きの途中で出てくる↑こちらの画面から
『3ヶ月お届けをお休み』
『6ヶ月お届けをお休み』
を選択できます。
スキップで配送をお休みをする場合は、次回のお届けが確定する前に確認のメールが届くので安心です。
ママさん定期契約は継続したいけれど、ペトコトフーズが冷凍庫にたくさん残っている時などは、【スキップ】がおすすめです。
●解約は、最後にアンケートに答えて【停止する】をタップで完了。
●解約せずに配送をストップしたい場合は、3ヶ月・6ヶ月お届けをお休みすることを選択できる【スキップ】機能が便利。
ペトコトフーズの返品方法
公式サイトの【特定商取引法に基づく表示】のページに、返品についての記載があります。
1世帯当たり1度まで初回購入に限り、購入日から２週間以内にご連絡いただいた場合、 返品および全額返金いたします。
https://foods.petokoto.com/law
返品・返金をご希望の方は、カスタマーサポートへご連絡ください。
こちらは定期購入者特典として返品する場合です。
ママさんもしワンちゃんのお口に合わなかった場合、２週間以内であれば対応してもらえるので、ゆっくりお試し期間があります。
不良品等が含まれていたり、商品が注文内容と異なっていた場合は、不良箇所や状況を確認の上、無償で交換してもらえます。
返品のお問い合わせは、公式サイトのカスタマーサポートで、チャット対応してもらえます。
LINEの【獣医師に相談・通常のお問い合わせ】からも同じ手続きができますので、使いやすい方からアクセスしてOK!
『定期便を利用中のお客様🙋♀️』を選択
『初回返品・返金を希望する』
↓
『初回返品・返金申請フォーム』
ここで直接チャットでやりとりしたい内容がある時は、「担当者に質問する🙋♀️」を選択するとチャットでやりとりができるようになっています。
ペトコトフーズは、定期購入で
ペトコトフーズを
全額返金・返品させてもらった【体験談】
CASE1アレルギーが出たコロンの場合
我が家のコロンは初めてペトコトフーズを注文した時に【全額返金・返品】していただいたことがあります💦
理由は、初回の配達後に牛肉にアレルギー反応が出て食べられなくなってしまった為でした。
もともとアレルギー体質で【鶏肉】にアレルギーがあったコロン。
【牛肉】は大好きで、アレルギー反応が出たことはなかった為、ペトコトフーズも大好物の【ビーフ】を注文して、最初は喜んで食べていました。
さすが食いつき率95.3%！と感動したのですが、しばらくすると【牛肉】にもアレルギー反応が出始めてしまいました。
コロンはアレルギー体質の為、ずっと食べられていた食材でも途中でアレルギー反応が出ることがあるようです。
鶏肉も牛肉も、ずっと問題なく食べていたのですが、鶏肉は8才の時、牛肉は12才でアレルギー反応が出ました。
チャットでの返品対応がわかりやすい！
画面の表示に従って、返品の申請手続きを進めていきます。
返品の手続きは、簡単なアンケートに答えていきます。
『返品後に、今後はどんなごはんに変えますか？』など、解約を考えている方向けの内容になっています。
私の場合は、コロンの食欲不振がペトコトフーズのおかげで回復したので、定期便は続けたい気持ちでした。
コロンも喜んで食べていたので、返品後はメニューだけを変更して定期購入を続けたかったので、担当者さんと直接チャットでやりとりさせていただき、アレルギー反応が出てしまったので できれば返品させていただきたい旨を伝えました。
その流れで、返品の方法や送り先なども丁寧に教えてくださり、とてもわかりやすかったです。
コロンチャットでやりとりしなくても、申請の手続きの流れで返送方法や住所を確認できるようになっています。
商品が届いたばかりだったので、まだ開封していないパックがたくさんあったのですが、全て返品・返金していただけて助かりました。
ママさん着払いで、発送費用も全額負担していただけて、対応が素晴らしいと思いました。
返品した商品は、保護犬猫さんの施設で食べてもらえることも知って、廃棄されることなく役立つことがわかって安心しました。
感謝の気持ちを込めて、お手紙を添えて返品させていただきました。
獣医さんの相談窓口が便利
今回の返品で、コロンのアレルギー体質を心配してくださり、獣医さんが相談窓口でアレルギー反応が出る可能性がある食材や、メニューについて親身になって考えてくださいました。
現在は、アレルギーの症例が少ない【フィッシュ】を注文して、毎日喜んで食べています。
ママさん獣医さんの相談窓口は、定期購入の特典なので、定期購入にして良かったと思いました。
メニューを変更した感想
メニューを変更したばかりの頃、
ママさん最初は【ビーフ】を注文していたし、
肉と魚なら、やっぱり肉の方が好きかな…？
と思い、【フィッシュ】だけでなく【ポーク】も注文したのですが、予想に反してコロンは【フィッシュ】の方がお気に入りでした。
コロン芳ばしい香りの【フィッシュ】がお気に入り♡
ペトコトフーズを食べなかった時の返品
CASE2ペトコトフーズがお口に合わなかったカルくんの場合
食いつき率95.3%のペトコトフーズですが、お口に合わないワンちゃんもいます。
カルくんの場合は【空のパックを送る方法】でした。
カルくんの飼い主さんも、初回返品・返金の申請をしたところ、空のパックを1袋郵送することで対応してもらえました。
あと11袋ペトコトフーズが残っていたので、
飼い主さん残りのフードは知り合いのワンちゃんや、保護犬カフェに持って行っても良いのでしょうか？
と確認をしたところ、
「是非、お手元に余っているごはんをご活用いただけますと幸いです☺️
と言ってもらえました。
ペトコトフーズは、最初食べなくても時間が経つと食べてくれたり、アレンジメニューも公開されているので、手元に残しておけると嬉しいですね。
間違えて解約してしまったら？
解約するつもりはなかったのに、間違えて解約してしまった！💦
という方に朗報です🔔
ママさんペトコトフーズのマイページの仕組みを調べていて、誤って解約してしまった私です。
コロンなんでかな。
ペトコトフーズは初めて購入する時、【初回限定30%OFF価格】で安く購入することができるのですが、
なんと、この【初回限定】というのが、一度解約したらリセットされるようになっていて、解約後にやっぱりもう一度購入しようとした場合、再度【初回限定30%OFF】から始められるようになっているんです！
ママさんありがたすぎました✨
間違えて解約してしまった場合は、【初回30%OFF価格】で再度定期契約が可能！
ペトコトフーズを食べない場合は
全額返金してもらえるので安心！
「食いつき率95.3％」と公式サイトにも記載があり、食欲不振の愛犬を抱える飼い主さんには心強い高確率ですが、100%でない以上、中にはどうしても食べられないワンちゃんがいるのではないかと思います。
せっかく注文して、
もし食べなかったら…
と心配な飼い主さんにも安心の、
全額返金・返品保証があります！
返品された商品は、保護犬猫マッチングサイトOMUSUBIの登録保護団体に寄付されるので、フードロスの心配もなくて安心です。
定期購入なのに、初回から返品・解約できるところが非常に良心的です！
ママさん実質【無料で試食できる】ということになりますね。
※全額返金・返品保証は、『定期購入の初回のお届け分』のみ対応です。
「返品したい」という相談は全てLINEでできて、返品・返金の方法も詳しく説明してもらえたので分かりやすかったです。
公式サイトからの定期購入は、もしワンちゃんが食べられなかったとしても全額返金・返品させてもらえます。
初回でも解約可能なので、初めてでも安心して申し込むことができます。
同じように食欲不振のワンちゃんの食欲が、コロンのように劇的に回復しますように✨
＼全額返金・返品保証／
